في تقرير صادر يوم الخميس 4 يونيو 2026، أعلن مجلس الرقابة المستقل التابع لشركة ميتا (Meta’s Oversight Board) أن عمليات تعطيل وإيقاف الحسابات على منصات فيسبوك وإنستغرام تفتقر إلى الإجراءات القانونية العادلة (due process) والشفافية. جاء هذا التقرير بعد تحقيق شامل أطلقه المجلس في بداية العام الحالي، ويُعد خطوة هامة في نقد سياسات ميتا الداخلية.
خلفية التحقيق
أطلق مجلس الرقابة التحقيق بعد إحالة قضية تتعلق بحساب إنستغرام يحتوي على 70 ألف متابع، نشر تهديدات عنيفة ضد صحفي. وافق المجلس على قرار ميتا بتعطيل الحساب بشكل دائم بسبب خطورة التهديدات، لكنه كشف خلال التحقيق عن مشكلات منهجية تتعلق بحقوق الإنسان، وعدم وجود شفافية أو اتساق في التعامل مع الحسابات.
استلم المجلس أكثر من 750 تعليقًا عامًا، بالإضافة إلى شكاوى لا حصر لها من مستخدمين فقدوا حساباتهم دون تفسير واضح أو فرصة للاعتراض.
نظام الحظر المزدوج في ميتا: غموض وتناقض
تعتمد ميتا على نظامين مختلفين لحظر الحسابات:
- نظام الإنذارات (Strikes): يُستخدم للانتهاكات المتكررة، ويؤدي إلى تعليق مؤقت أو قيود (مثل منع البث المباشر على إنستغرام).
- الانتهاكات الفادحة (Egregious Violations): تؤدي إلى تعطيل دائم فوري.
أشار المجلس إلى أن الفرق بين النوعين غير واضح وغير موثق جيدًا، مما يؤدي إلى عدم اتساق بين فيسبوك وإنستغرام. على سبيل المثال، لا يوجد تعليق مؤقت على إنستغرام كما في فيسبوك، ويُستخدم منع البث المباشر كعقوبة وسيطة رغم أنه غير متاح لجميع الحسابات (يتطلب 1000 متابع على الأقل).
غياب الدعم والاستئناف: مشكلة مزمنة
انتقد المجلس ميتا لفرض رسوم على خدمة Meta Verified التي تعد بدعم 24/7 عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة، لكنها لا تقدم أي مساعدة ذات معنى لحسابات معطلة.
يعاني المستخدمون منذ سنوات من أنظمة الاعتدال الآلية (Automated Moderation) التي تُخطئ ولا توفر سبيلًا للتصحيح. أدى ذلك إلى خسائر مالية ونفسية لأصحاب الحسابات الشخصية والتجارية، وبعضهم رفع دعاوى قضائية.
أمثلة حقيقية من الضحايا (حصريًا لموقعنا)
تلقى موقعنا عشرات التقارير من مستخدمين متضررين. إليك أبرزها:
- ريتشارد باويلز (رجل إطفاء متقاعد في لوس أنجلوس): حُظر حسابه الشخصي دون تحديد منشور معين أو مراجعة بشرية. كان يبني علامة تجارية صحية على المنصات.
- مهني في العلاقات العامة (طلب عدم الكشف عن اسمه): حُظر بسبب اتهام كاذب بالاستغلال الجنسي للأطفال (CSE) رغم عدم وجود محتوى جديد منذ أسابيع. وصف الاتهام بأنه "شرير وبغيض".
- مانومي جاياكودي: حُظر حسابها بنفس الاتهام دون دليل أو فرصة للتوضيح. قالت: "عندما يتم الإشارة إلى حسابات تحت فئات خطيرة دون إجراءات عادلة أو رقابة بشرية... تكون العواقب مدمرة".
- عملية إنقاذ طيور: حُظر حسابها (60 ألف متابع) بسبب "مواد CSE" رغم أنه يركز على حمام الإنقاذ ومساعدة المتطوعين.
- ألبرت أولغارد (325 ألف متابع على إنستغرام): أُغلقت حسابات أعماله بتهمة "الاحتيال" دون تفاصيل، ومنع من تقديم استئناف آخر.
- مصمم أليكس سمولا: استيقظ ليجد حسابه معطلاً، مما أثر على أعماله وتواصله مع العملاء. لم يحصل على مراجعة بشرية رغم اشتراكه في Meta Verified.
هذه الحالات تعكس مشكلة واسعة: الاعتماد المتزايد على الذكاء الاصطناعي دون رقابة بشرية كافية.
توصيات مجلس الرقابة
لمعالجة هذه المشكلات، يوصي المجلس بما يلي:
- لوحة تحكم (Dashboard): تسمح للمستخدمين بمراجعة إحصائيات الحساب، الانتهاكات السابقة، خيارات الاستئناف، والإشعارات الواضحة.
- إشعارات مفصلة: يجب أن تتضمن الوقت، القاعدة المخالفة، العقوبة، وخيارات الاستئناف.
- شفافية الذكاء الاصطناعي: إخبار المستخدمين بدور الـAI في مراجعة المحتوى وفرض العقوبات.
- تحسين عملية الاستئناف: السماح بتقديم تفسيرات مكتوبة، وإضافة قناة مخصصة للأهداف عالية الخطورة (مثل المهددين بالعنف).
- إدراج معلومات الحظر في تقارير الشفافية السنوية لميتا.
رد ميتا
رحبت الشركة بقرار المجلس الذي أيّد تعطيل الحساب في القضية الأصلية. وقالت في بيان:
"سنراجع التوصيات بعناية وسنحدث هذا المنشور بردود أولية عليها."
السياق الأوسع
يأتي التقرير في وقت يعاني فيه ملايين المستخدمين من أخطاء أنظمة الاعتدال الآلية. كما أن ميتا تواجه انتقادات مشابهة في أوروبا، حيث أفاد مركز الاستئناف الأوروبي بأن الشركة لا ترد على معظم الشكاوى المتعلقة بحظر الحسابات.
خاتمة
يُعد تقرير مجلس الرقابة دعوة واضحة لميتا لإصلاح سياساتها. إذا لم تُنفذ التوصيات، قد يستمر الضرر للمستخدمين العاديين ورجال الأعمال. سنتابع رد ميتا الرسمي وأي تغييرات محتملة في الأسابيع القادمة.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق