أعلنت شركة ميتا بلاتفورمز، يوم الأربعاء الموافق 3 يونيو 2026، عن إتاحة "ميتا بيزنس أجنت" (Meta Business Agent) على مستوى العالم داخل تطبيق واتساب للأعمال. يمثل هذا الوكيل الذكي المعتمد على الذكاء الاصطناعي خطوة متقدمة في تحول التطبيق من أداة تواصل إلى منصة عملية متكاملة تدعم الشركات الصغيرة والمتوسطة في إدارة عمليات خدمة العملاء والمبيعات.
القدرات الرئيسية للوكيل الذكي
يستطيع الوكيل الرد على استفسارات العملاء بشكل فوري، وتقديم توصيات بالمنتجات من خلال كتالوج الأعمال، وحجز المواعيد، وتأهيل العملاء المحتملين، بالإضافة إلى تحويل الاستفسارات المعقدة إلى موظف بشري عند الحاجة. كما يحافظ على نبرة الشركة ويدعم اللغات المحلية للعملاء. ويتوفر الآن أيضاً داخل رسائل الرسائل المباشرة على إنستغرام.
الميزات التجريبية والتوسعات المستقبلية
تختبر ميتا حالياً خاصية تقديم ملخصات يومية عن المحادثات التي حدثت أثناء الليل مع تقديم رؤى تحليلية. وتشمل الخطط المستقبلية إضافة قدرات مثل إجراء أبحاث السوق، وتسليط الضوء على ميزات المنتجات، وإدارة التقويمات، واستخراج معلومات تنافسية. كما تعمل الشركة على تسهيل اكتشاف الشركات من خلال خاصية البحث داخل واتساب أو مشاركة بيانات الاتصال في الدردشات.
منصة ميتا بيزنس أجنت للشركات الكبرى
أطلقت ميتا منصة "ميتا بيزنس أجنت بلاتفورم" التي تتيح للشركات الكبرى بناء وكلاء مخصصين يتكاملون مع أنظمة خارجية مثل Shopify وZendesk وShopee. توفر المنصة ضوابط مؤسسية متقدمة وحواجز أمان وأدوات قياس أداء، مما يدعم الشركات في تقديم تجارب شخصية متقدمة.
نموذج التسعير والتوافر
يتوفر الوكيل حالياً مجاناً للشركات من جميع الأحجام، بعد تجربته الناجحة مع أكثر من مليون شركة في دول مثل الهند والمكسيك والبرازيل خلال السنتين الماضيتين. ومن المقرر دمجه لاحقاً ضمن باقات WhatsApp Business Premium المدفوعة، حيث ستدفع الشركات الكبرى بناءً على عدد التوكنز (Tokens) المستخدمة. يعتمد نموذج أعمال ميتا على رسوم الرسائل والإعلانات المرتبطة بهذه الخدمات.
التأثير المتوقع
يهدف الوكيل إلى تمكين الشركات من الرد على العملاء على مدار الساعة، مما يعزز معدلات التحويل والمبيعات. وفقاً لتجارب أولية، شهدت بعض الشركات زيادة في معدلات التحويل تصل إلى 80-90% وزيادة في المبيعات بنسبة 40%. يعكس هذا الإطلاق طموح الرئيس التنفيذي مارك زوكربيرغ في جعل الوكلاء الذكية قادرة على "إدارة العمل بالكامل" مع تطور النماذج الذكية.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق