أعلنت سلسلة المقاهي العالمية ستاربكس (Starbucks) عن تطويرها مرافق طلب رقمي جديد مدعوم بالذكاء الاصطناعي، سيُدمج داخل تطبيقها للهواتف الذكية، ليمنح العملاء طريقة مبتكرة لاكتشاف المشروبات المفضلة لديهم بالأوامر الصوتية أو النصية الطبيعية، بدلًا من تصفح القوائم التقليدية.
تجربة رقمية أكثر شخصية
أوضحت الشركة في بيان رسمي أن المساعد الذكي الجديد صُمم لمساعدة العملاء في اكتشاف مشروبهم المثالي من خلال محادثة بسيطة وبديهية، إضافةً إلى قدرته على العثور على أقرب فرع متاح، وتنفيذ الطلب مباشرة عبر التطبيق، أو أثناء التنقل.
وتقول ستاربكس إن الهدف من هذه الخطوة هو إضفاء طابع شخصي على تجربة الطلب الرقمي لتشابه الحوار مع باريستا حقيقي، سواء كان الزبون يطلب من خلال الكاونتر أو عبر الهاتف أو السيارة.
الذكاء الاصطناعي... دعم وليس بديلًا
حرصت الشركة على التأكيد بأن التحول نحو الذكاء الاصطناعي لا يعني الاستغناء عن العنصر البشري داخل المقاهي، بل العكس تمامًا — إذ تصفه ستاربكس بأنه “مساعد خلف الكواليس” يساعد العاملين والعملاء معًا في إنجاز الطلبات بسرعة ودقة أكبر.
وقال بهاجيش فانسي، نائب الرئيس الأول وكبير مسؤولي البيانات والتحليلات في الشركة:
“في ستاربكس، تأتي اللحظات الأهم من الناس، ونحن نصمم الذكاء الاصطناعي لتعزيز — لا استبدال — التواصل الإنساني الذي يشكل جوهر تجربة مقاهينا.”
قيد التطوير دون موعد محدد
لم تكشف ستاربكس بعد عن موعد الإطلاق الرسمي للمساعد الذكي الجديد، لكنها أكدت أنه لا يزال في مرحلة الاختبار والتطوير، مع سعيها إلى ضمان انسجام الأداء الرقمي مع جودة الخدمة التقليدية التي تشتهر بها العلامة.
توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي خلف الكواليس
لا يقتصر استخدام الذكاء الاصطناعي لدى ستاربكس على واجهة التطبيقات فقط؛ إذ تخطط الشركة لتوظيف التقنيات الذكية في معدات التحضير وإدارة المقاهي، بهدف الكشف المبكر عن المشكلات التقنية، واقتراح إجراءات الصيانة المناسبة، وتقليل وقت التوقف عن العمل.
وتهدف هذه التقنيات إلى تحرير وقت الموظفين من المهام التشغيلية، ليتمكنوا من التركيز على أهم عنصر في تجربة ستاربكس: إعداد القهوة والتفاعل مع الزبائن بلمسة بشرية دافئة.
قهوة بمذاق المستقبل
يرى خبراء الابتكار أن هذا المشروع يمثل تحولًا جوهريًا في استراتيجية ستاربكس الرقمية، والتي تدمج التقنية وعلوم البيانات مع البعد الإنساني لخدمة العملاء.
وبذلك، لا يقتصر “مساعد ستاربكس الذكي” على تطوير أسلوب الطلب فقط، بل يعكس فلسفة جديدة عنوانها: التكنولوجيا تخدم الإنسان — حتى في فنجان قهوته اليومي.
تابع موقعنا tech1new.com انضم إلى صفحتنا على فيسبوك و متابعتنا على منصة إكس (تويتر سابقاً) ، للحصول على تحديثات إخبارية فورية ومراجعات وشروحات تقنية.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق