بعد ظهور مؤشرات وشائعات حولها، بدأت شركة آبل بالفعل باختبار ميزة دعم فني جديدة قائمة على روبوتات المحادثة داخل تطبيق "الدعم" (Apple Support) الخاص بها. وقد حصل بعض مستخدمي آيفون على وصول إلى نسخة معاينة مبكرة من هذه الميزة، في خطوة تشير إلى استعداد آبل لدخول عالم خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصططناعي.
كيفية الوصول إلى المساعد الجديد وما يمكنه فعله
بالنسبة للمستخدمين المختارين ضمن هذه المرحلة التجريبية، يمكن الوصول إلى "مساعد الدعم" (Support Assistant) عبر النقر على زر "محادثة" (Chat) جديد ومخصص تمت إضافته إلى شريط التنقل في تطبيق "الدعم".
وعند النقر على الزر، يتم تشغيل "مساعد الدعم" الجديد، الذي يبدأ بشاشة افتتاحية تقدم للمستخدم لمحة عن كيفية استخدامه. ويهدف هذا المساعد الذكي إلى الإجابة على الأسئلة المتعلقة بمنتجات وخدمات آبل، وتقديم معلومات حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والإجابة على الاستفسارات حول ميزات الأجهزة، وغير ذلك الكثير.
ولكن، تم وضع حدود واضحة لقدرات روبوت المحادثة، حيث لن يجيب على الأسئلة غير المتعلقة بالدعم الفني لآبل. على سبيل المثال، لا يمكنك أن تسأله عن تفاصيل حول المنتجات القادمة أو الشائعات.
وفي حال لم يتمكن الذكاء الاصطناعي من حل مشكلة المستخدم، هناك خيار متاح لـ "تصعيد المحادثة" إلى أحد موظفي الدعم الفني من البشر للحصول على مساعدة إضافية.
تحذير من آبل: المساعد الجديد تجريبي وقد يرتكب أخطاء
أرفقت آبل هذه النسخة التجريبية بتحذير مهم، حيث وصفت "مساعد الدعم" بأنه ميزة تجريبية "قد ترتكب أخطاء". وبناءً على ذلك، توصي الشركة المستخدمين بالتحقق من أي معلومات مهمة يحصلون عليها من خلاله.
ولم يتضح بعد المدة التي ستستمر فيها فترة المعاينة المبكرة هذه، كما لم تقدم آبل أي تفاصيل حول الموعد المتوقع لإطلاق "مساعد الدعم" لجميع المستخدمين، حيث من المرجح أن يعتمد ذلك على نتائج هذه المرحلة التجريبية وملاحظات المستخدمين.
تابع موقعنا tech1new.com انضم إلى صفحتنا على فيسبوك و متابعتنا على منصة إكس (تويتر سابقاً) ، للحصول على تحديثات إخبارية فورية ومراجعات وشروحات تقنية.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق