يواصل تطبيق واتساب تعزيز أدواته المخصصة لحسابات الأعمال، حيث يعمل حاليًا على تطوير ميزة ذكية جديدة تُعرف باسم "فلتر محادثات التسليم للذكاء الاصطناعي" (AI Handoff chat filter). ورغم أن الشركة قد قدمت بالفعل العديد من فلاتر المحادثات حتى الآن، إلا أن هذه الإضافة الجديدة تبدو أكثر أهمية وفائدة من سابقاتها.
وقد تم رصد الميزة الجديدة في الإصدار التجريبي رقم 2.25.20.5 من تطبيق واتساب على نظام أندرويد، وهي مصممة خصيصًا لحسابات الأعمال لمعالجة الحالات التي لا يتمكن فيها المساعد الافتراضي (البوت) من الرد على استفسارات العملاء.
سد الفجوة بين الردود الآلية والتدخل البشري
توفر واتساب لحسابات الأعمال ميزة تتيح للذكاء الاصطناعي الرد على استفسارات العملاء تلقائيًا، وهي خطوة جيدة ما لم يفشل الذكاء الاصطناعي في فهم السؤال ويتطلب الأمر تدخلًا يدويًا. وفي هذه الحالة، يأتي دور ميزة "التسليم للذكاء الاصطناعي" كحل مثالي.
فعلى الرغم من أن الذكاء الاصطناعي يمكنه إدارة مجموعة متنوعة من الأسئلة، إلا أنه غالبًا ما يكون غير قادر على التعامل مع جميع المواقف. وبالتالي، يمكن لمسؤولي الحسابات التجارية الاستعانة بهذه الميزة الجديدة للرد على عملائهم يدويًا عندما يفشل "البوت" في معالجة استفساراتهم.
ويقوم فلتر "AI Handoff" بجمع كل المحادثات التي لم يتم الرد عليها من قبل الذكاء الاصطناعي في قائمة واحدة، مما يتيح لك الوصول إليها بسهولة والرد عليها واحدة تلو الأخرى. وبذلك، سيحصل العملاء على رد في الوقت المناسب حتى لو لم يتمكن الذكاء الاصطناعي من حل مشكلتهم.
تجدر الإشارة إلى أن هذه الميزة مخصصة فقط لحسابات واتساب للأعمال، ولن تعمل إلا إذا كانت ميزة الردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي مُفعلة. ولا تزال الميزة في مرحلة الاختبار حاليًا، ولكن من المتوقع طرحها قريبًا للمستخدمين المؤهلين.
تابع موقعنا tech1new.com انضم إلى صفحتنا على فيسبوك و متابعتنا على منصة إكس (تويتر سابقاً) ، للحصول على تحديثات إخبارية فورية ومراجعات وشروحات تقنية.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق