في خطوة استراتيجية تهدف إلى تعزيز مكانة واتساب كمنصة أعمال متكاملة، كشفت شركة ميتا اليوم خلال مؤتمرها العالمي "Conversations" في ميامي، عن حزمة من التحسينات والأدوات الجديدة المصممة لتمكين الشركات من كافة الأحجام، وتحويل التطبيق إلى محور مركزي للتسويق وخدمة العملاء.
إدارة إعلانية موحدة عبر منصات ميتا
أعلنت الشركة عن تبسيط عملية إنشاء وإدارة الحملات الإعلانية عبر واتساب وفيسبوك وإنستغرام، من خلال دمجها جميعًا داخل "مدير الإعلانات" (Ads Manager). يمكن للمعلنين الآن، من خلال لوحة تحكم واحدة، استخدام نفس الأصول الإبداعية وأدوات تحديد الميزانية ومسارات الحملات، سواء كانوا يستهدفون المحادثات أو تحديثات الحالة (Status) أو الخلاصات الإخبارية.
وبمجرد انضمام الشركة إلى المنصة، يمكنها تحميل قائمة المشتركين لديها واختيار إضافة واتساب كموضع إعلاني، إما عن طريق تحديد الإعلانات التي تركز على الرسائل يدويًا، أو من خلال تفعيل نظام Advantage+، وهو نظام التحسين القائم على الذكاء الاصطناعي من ميتا، والذي سيقوم بتخصيص الميزانيات ديناميكيًا عبر جميع مواضع الإعلان لتحقيق أقصى قدر من الأداء. وفي تحديث قادم، سيدعم مدير الإعلانات أيضًا إنشاء إعلانات مباشرة في "حالة واتساب"، مما يسمح للعلامات التجارية بالوصول إلى الجماهير حيث يكونون أكثر تفاعلاً.
مساعد ذكاء اصطناعي لدعم العملاء
لمساعدة الشركات على التعامل مع التدفق الكبير في المحادثات الواردة، تختبر ميتا حاليًا مساعدًا جديدًا يُعرف باسم "Business AI". لن يقتصر دور هذا المساعد الذكي على اقتراح توصيات مخصصة للمنتجات وتسهيل المعاملات على موقع الشركة فحسب، بل سيقوم أيضًا بالمتابعة داخل واتساب، والإجابة على الأسئلة، وتأكيد الطلبات، أو تقديم تحديثات حول الشحن والتسليم. ومن المقرر أن يبدأ طرح أولي لهذه الميزة في المكسيك قريبًا، مع خطط لتوسيع الخدمة عالميًا في الوقت المناسب.
قدرات اتصال متقدمة للشركات الكبرى
علاوة على ذلك، ستتمكن المؤسسات الكبيرة التي تستخدم منصة "واتساب للأعمال" قريبًا من استقبال المكالمات الصوتية الواردة أو بدء مكالمات صادرة للعملاء الذين يطلبون دعمًا مباشرًا. بالإضافة إلى ذلك، ستقدم المنصة إمكانيات تبادل الرسائل الصوتية وإجراء مكالمات الفيديو، مما يفتح آفاقًا جديدة لاستخدامات مثل الاستشارات الصحية عن بعد، والعروض التوضيحية الموجهة للمنتجات، وغيرها.
وقد عقدت ميتا شراكات مع مزودي خدمات محددين لضمان دمج ميزات الاتصال بسلاسة في منصة واتساب للأعمال. ومع بدء تفعيل هذه التحديثات، تشجع الشركة الشركات على مشاركة تجاربهم، حيث تتوقع أن تساهم الحملات المركزية والدعم عبر الذكاء الاصطناعي وقدرات الاتصال المحسنة في تعزيز علاقات العملاء وتحقيق كفاءة تشغيلية أكبر.
تابع موقعنا tech1new.com انضم إلى صفحتنا على فيسبوك و متابعتنا على منصة إكس (تويتر سابقاً) ، للحصول على تحديثات إخبارية فورية ومراجعات وشروحات تقنية.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق