في تطور يثير القلق، يستهدف محتالو منصة التواصل الاجتماعي إكس المستهلكين الذين يعبّرون عن شكوكهم تجاه سوء خدمة العملاء. جاء ذلك بعد أن قامت المنصة بتغيير عملية التحقق من الحساب، مما جعل من الصعب على المستخدمين التعرف على الحسابات الموثوقة في ظل التغييرات الأخيرة.
تعرض عملاء البنوك ومسافرو شركات الطيران لخطر عمليات الاحتيال والتصيد الاحتيالي، حيث يتنكرون المحتالون عادةً بأنهم وكلاء خدمة العملاء. يستخدمون حسابات إكس المزيفة لخداع الضحايا وإقناعهم بكشف تفاصيلهم المصرفية بهدف الحصول على المبالغ المستردة الموعودة.
عادةً ما يكسب المحتالون ثقة الضحايا عبر عرض شارة التحقق الزرقاء التي تشير إلى الحسابات الموثقة بشكل رسمي. ومع التغييرات التي تمت هذا العام، أصبح بإمكان أي شخص يدفع رسومًا شهرية للحصول على هذه الشارة، بينما تحصل الأنشطة التجارية على شارة تحقق ذهبية.
وفي تطور آخر، أعادت إكس تسمية خدمة الاشتراك السابقة باسم "تويتر بلو" إلى "إكس بريميوم". ولم يتم توضيح ما إذا كانت المنصة قد قامت بفحص حسابات المشتركين السابقة.
تُجسّد تجربة أحد الضحايا قصة مقلقة. بعد أن قام أندرو توماس بتقديم شكوى عبر إكس بشأن عملية إلغاء رحلة من Booking.com، تلقى ردًا من حساب يطلب منه التواصل وإرسال رسالة عبر واتساب للتحقق. ثم أبلغه الحساب بأنه يمكنه استرداد الأموال عبر شريك دفع، ولكن عليه تنزيل تطبيق معين. بعد الشك، قرر توماس التحقق من هوية الحساب واكتشف اختلافًا بسيطًا في اسم الحساب، بالإضافة إلى تاريخ انضمام حديث إلى المنصة.
تحاول منصة Booking.com التصدي لهذه المشكلة عبر إرجاع الأموال بعد تدخل وسائل الإعلام، ملقية باللوم على شركة الطيران بسبب التأخير. وشددت على ضرورة التواصل مع فريق الخدمة الرسمي، وأن استخدام الحساب الذي يحمل شارة تحقق ذهبية هو الوسيلة الصحيحة.
باستخدام نصائح الشركات للتعبير عن شكواهم علنيًا عبر وسائل التواصل الاجتماعي، تستفيد المحتالين من التسريع في حل مشاكلهم. وفي يونيو، استهدف المحتالون الركاب الذين تم إلغاء رحلاتهم من الخطوط الجوية البريطانية وإيزي جيت، حيث ادعوا عبر إكس إلى استرداد الأموال.
تابع موقعنا tech1new.com انضم إلى صفحتنا على فيسبوك و متابعتنا على Twitter ، أو أضف tech1new.com إلى موجز أخبار Google الخاص بك للحصول على تحديثات إخبارية فورية ومراجعات وشروحات تقنية
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق